Sono sicuro che l'indirizzo mail inserito in fase d'ordine sia corretto;
Ho effettuato sia l'ordine che il pagamento ma non ho mai ricevuto nessuna comunicazione via mail da parte vostra (nemmeno nello Spam), come mai?
Molto probabilmente significa che l'ordine non è stato effettuato correttamente da parte tua, e di conseguenza non saremo in grado di attivare il servizio non avendo mai ricevuto sia l'ordine che il pagamento.
Però mi hanno scalato l'importo dalla carta di credito, quindi i soldi sono stati prelevati!
Attenzione, se sono stati scalati i soldi dalla carta di credito non significa necessariamente che siano stati accreditati a noi; in questi casi succede che la tua banca automaticamente "congela" il pagamento in quanto l'ordine non è andato a buon fine, e solitamente dopo alcuni giorni li sblocca e rivedrai l'importo all'interno della tua carta di credito.
Puoi effettuare un controllo immediato andando a vedere lo stato del pagamento; se lo stato del pagamento risulta essere COMPLETATO / CONTABILIZZATO significa che la transazione è avvenuta correttamente e che noi abbiamo ricevuto l'importo, mentre se risulta essere IN LAVORAZIONE / NON CONTABILIZZATO / NON COMPLETATO o con una dicitura simile, significa che l'importo è stato congelato e che non ci è mai stato accreditato.
Quindi cosa devo fare per risolvere la situazione?
Per risolvere la situazione devi:
- Contattare la tua banca per risolvere il problema del pagamento congelato, in quanto noi non siamo collegati in alcun modo alla questione del pagamento
- Effettuare un nuovo ordine in maniera corretta per permetterci di ricevere l'ordine e per permetterci di avviare la procedura di attivazione del servizio entro le tempistiche prestabilite da contratto
Se effettuo nuovamente un ordine, come faccio ad essere sicuro che sia andato a buon fine?
Sei sicuro di aver effettuato l'ordine ed il pagamento in maniera corretta, dal momento in cui dove aver processato il pagamento verrai reindirizzato automaticamente sulla nostra pagina di ringraziamento; inoltre riceverai sul tuo indirizzo mail alcune comunicazioni inviate automaticamente dal sistema (se non visualizzi le mails entro 10 minuti controlla nella cartella dello Spam).
Effettuando il pagamento in maniera corretta, noi riceveremo l'ordine e se avrai inserito i dati ed allegato i documenti richiesti, avvieremo la procedura di attivazione negli orari di ufficio entro le tempistiche prestabilite da contratto.
Se hai bisogno di assistenza puoi contattarci aprendo un ticket, inviando una comunicazione tramite il form di contatto presente sul sito oppure puoi inviare una mail all'indirizzo info@concorsipec.it
Il nostro reparto ti fornirà l'assistenza di cui hai bisogno negli orari di ufficio (LUN - VEN | 9.00 - 17.00), se hai bisogno di ottenere supporto fuori dagli orari di ufficio puoi acquistare l'opzione di ASSISTENZA EXTRA al costo di 15 euro.
CONTATTACI SUBITO RICHIEDENDO DI EMETTERE LA PROFORMA PER ACQUISTARE L'ASSISTENZA EXTRA, ED UNA VOLTA PAGATO IL SERVIZIO PROVVEDEREMO A FORNIRTI IMMEDIATAMENTE IL SUPPORTO DI CUI HAI BISOGNO.
orari assistenza extra:
LUN - VEN | 17.01 - 20.00
SAB - DOM | 09.00 - 17.00
